Termeni de utilizare

1. Preambul

Prezentul document descrie Termenii Generali de Utilizare („TGU”) pentru produsele și serviciile puse la dispoziția utilizatorului de către Nedermann Financial Services SRL („RONPay”) și de societățile care aparțin aceluiași grup, prin intermediul canalelor lor online.

Pentru anumite SITE-URI și/sau platforme ori pentru site-uri și platforme partenere integrate pot fi aplicabili termeni și condiții diferite; în astfel de cazuri, vă rugăm să consultați TGU puse la dispoziție în cadrul acestora.

Accesarea sau utilizarea SITE-URILOR și/sau a platformelor și/sau a oricărui produs ori serviciu pentru care utilizatorul se înregistrează implică acceptarea prezenților Termeni Generali de Utilizare. Dacă utilizatorul nu este de acord cu prezenții TGU sau nu intenționează să îi accepte, acesta nu trebuie să se înregistreze, nu trebuie să continue navigarea pe SITE-URI și/sau platforme și nu trebuie să efectueze nicio achiziție aferentă.

2. Definiții și domeniu de aplicare

Prezenții Termeni Generali de Utilizare se aplică exclusiv raporturilor comerciale dintre societăți, profesioniști și alți operatori economici care acționează în exercitarea activității lor antreprenoriale, comerciale, artizanale sau profesionale.

Astfel cum s-a clarificat în jurisprudență, noțiunea de „profesionist” include atât persoanele fizice, cât și persoanele juridice (publice sau private) care utilizează contractul nu neapărat în exercitarea principală a activității comerciale sau profesionale, ci într-un scop legat de exercitarea activității antreprenoriale sau profesionale.

Prezenții termeni NU se aplică consumatorilor în sensul articolului 3 din Decretul legislativ 206/2005; consumatorilor li se aplică condiții separate.

Pentru a accepta prezenții TGU, utilizatorul trebuie să aibă capacitatea juridică de a încheia contracte obligatorii. Utilizatorii majori pot încheia contracte pentru achiziționarea serviciilor și/sau a conținutului RONPay în numele unui minor interesat să utilizeze aceste servicii. Minorii care au împlinit vârsta de 14 ani se pot înregistra pe SITE-URI cu acordul părintelui/tutorelui.

Prin completarea formularului de înregistrare, utilizatorul declară că este major și/sau că a obținut acordul părintelui/tutorelui pentru a acționa.

3. Site-uri

Prezentul document se referă la resursele digitale puse la dispoziție pe SITE-URI și/sau platforme, inclusiv software, conținut, aplicații și alte produse sau servicii digitale.

4. Proprietatea asupra materialelor de pe site

SITE-URILE și/sau platformele conțin informații, texte, software, fotografii, materiale video, elemente grafice, muzică, conținut audio, conținut editorial și alte materiale („Materialele”), protejate prin drepturi de autor, mărci, brevete și alte drepturi de proprietate intelectuală („Drepturi de Proprietate Intelectuală”). Orice drept, titlu și interes asupra acestor Materiale și Drepturi de Proprietate Intelectuală aparțin exclusiv RONPay sau licențiatorilor și furnizorilor săi.

5. Utilizarea materialelor

Utilizări permise RONPay autorizează utilizatorii să vizualizeze și, acolo unde acest lucru este disponibil în mod direct (prin butoane sau linkuri „print”/„download”), să descarce (să creeze o copie locală pe dispozitivul utilizatorului) și să tipărească Materialele, exclusiv în scopuri de afaceri și profesionale legate de utilizarea serviciilor.

Utilizări comerciale limitate Utilizatorii pot include ocazional și nesistematic porțiuni limitate din Materiale în documente de afaceri, rapoarte și prezentări, cu condiția ca acest lucru să nu concureze valoarea comercială a Materialelor respective. În orice caz, utilizatorii trebuie să includă mărcile și mențiunile prezente pe SITE-URI/platforme și să indice sursa în mod corespunzător, menționând autorii/editorii/traducătorii relevanți și sursa (cu indicarea „© RONPay – https://app.ronpay.ro”).

Utilizări interzise Cu excepția cazurilor permise în mod expres de RONPay, utilizatorii nu pot utiliza, modifica, adapta, reformata, descărca, încărca, reproduce, transmite, publica, afișa, executa, transfera sau redistribui Materialele sub nicio formă, în niciun format sau pe niciun suport și prin nicio tehnologie, fără autorizarea prealabilă scrisă a RONPay și a celorlalți titulari de drepturi de proprietate intelectuală. Utilizatorii nu pot reproduce, utiliza, vinde, transmite, publica, expedia, divulga sau distribui Materialele către terți, inclusiv către alți membri ai aceleiași organizații, cu titlu oneros sau gratuit. Cu excepția cazurilor permise în mod expres în licențele aferente unor servicii/conținuturi specifice, utilizatorii nu pot publica Materialele în grupuri de discuții, liste de distribuție, forumuri, agregatoare de conținut, servicii de stocare a fișierelor sau în orice altă destinație online. Utilizatorii nu pot reproduce ilustrații, grafice, fotografii, diagrame, fragmente de text, capitole sau cărți electronice incluse în Materiale.

Cereri de autorizare Pentru a solicita autorizarea reproducerii Materialelor în alte scopuri decât cele permise în mod expres sau pentru întrebări privind indicarea corectă a sursei, vă rugăm să trimiteți un e-mail la info@ronpay.ro.

6. Disponibilitatea site-urilor/materialelor - Modificări unilaterale

RONPay poate modifica sau întrerupe orice parte, funcționalitate ori conținut al site-urilor/platformelor sale, pentru următoarele motive justificate:

respectarea unor noi cerințe legale/de reglementare
îmbunătățiri tehnice sau de securitate necesare
actualizări pentru compatibilitatea cu noi tehnologii
modificări impuse de furnizori terți esențiali de servicii
modificări ale condițiilor de piață care afectează semnificativ costurile de operare.

natura și amploarea modificărilor
data intrării în vigoare
motivele care justifică modificările
dreptul utilizatorului de a se retrage fără penalități în termen de 30 de zile de la notificare

În cazul eliminării unor conținuturi sau funcționalități substanțiale, RONPay va pune la dispoziție materiale alternative, acolo unde acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic.

7. Răspunderea și conținutul terților

RONPay nu își asumă nicio răspundere pentru utilizarea necorespunzătoare a serviciilor/platformelor sale de către utilizatori. RONPay nu susține produsele, serviciile sau informațiile terților și nu își asumă nicio răspundere directă sau indirectă pentru prejudicii ori pierderi cauzate de sau legate de utilizarea conținutului, bunurilor ori serviciilor furnizate de terți sau de încrederea acordată acestora.

Includerea unor linkuri către site-uri ale terților nu implică autorizarea din partea titularilor acelor site-uri și nici sponsorizarea sau susținerea SITE-URILOR/platformelor.

8. Conținutul generat de utilizatori

Încărcarea/transmiterea conținutului utilizatorului SITE-URILE/platformele pot pune la dispoziție funcționalități care permit utilizatorilor să încarce sau să transmită comentarii, idei, articole, informații, date, texte, software, muzică, conținut audio, fotografii, materiale video, mesaje și alte materiale („Conținutul Utilizatorului”). Utilizatorii pot transmite numai conținut licit și original (sau conținut pe care sunt autorizați să îl transmită) și trebuie să respecte legislația aplicabilă privind protecția datelor (Regulamentul UE 2016/679 – GDPR). Utilizatorul rămâne singurul responsabil pentru conținut. RONPay poate (fără a fi obligat) să refuze sau să elimine conținutul în cazuri determinate în mod obiectiv (de exemplu, încălcarea drepturilor terților, conținut ilicit/defăimător, încălcarea TGU).

Semnalarea conținutului neadecvat/ilicit: info@ronpay.ro

Răspunderea RONPay pentru conținutul utilizatorului RONPay nu garantează acuratețea, integritatea sau calitatea Conținutului Utilizatorului și nu își asumă nicio răspundere pentru erori, omisiuni, încălcări ale drepturilor terților sau conduite ilicite care decurg din acest conținut.

Utilizarea de către RONPay a conținutului utilizatorului În cazul în care utilizatorii transmit conținut, aceștia autorizează RONPay să stocheze, să arhiveze, să publice, să transmită, să utilizeze și să distribuie acest conținut în scopul prestării serviciilor. RONPay poate divulga conținutul utilizatorului împreună cu date cu caracter personal numai atunci când legea impune acest lucru sau când este în mod rezonabil necesar (proceduri judiciare, executare, protejarea drepturilor, securitate etc.).

9. Restricții de utilizare

Utilizatorii se obligă să nu utilizeze SITE-URILE/platformele în scopuri ilicite sau cu încălcarea prezenților TGU, inclusiv (cu titlu de exemplu): uzurpare de identitate, materiale promoționale nesolicitate/spam, utilizarea de roboți/scrapere sau a altor metode automate pentru accesarea/copierea/monitorizarea conținutului, eludarea controalelor de acces, breșe de securitate, tentative de acces neautorizat, perturbarea funcționării corespunzătoare, generarea unui trafic disproporționat, încălcarea legislației aplicabile sau orice conduită care afectează valoarea comercială a serviciilor RONPay.

10. Obligațiile utilizatorului înregistrat

Utilizatorii garantează că informațiile de înregistrare și de acces sunt reale, complete, exacte și actualizate și că orice modificare va fi comunicată în termen de 15 zile.

Dacă informațiile sunt (sau devin) neconforme cu realitatea, RONPay poate suspenda/înceta accesul, cu un preaviz de 30 de zile și cu posibilitatea ca utilizatorul să își remedieze situația.

Datele de autentificare (nume de utilizator/parolă) nu trebuie partajate sau divulgate. Utilizatorii răspund pentru orice utilizare efectuată prin datele lor de autentificare și pentru păstrarea în siguranță a acestora. Orice suspiciune de utilizare abuzivă trebuie semnalată imediat (de exemplu, la info@ronpay.ro ).

RONPay poate suspenda accesul cu un preaviz de cel puțin 30 de zile în caz de încălcare a TGU sau de utilizare prejudiciabilă.

11. Garanții și limitarea răspunderii (B2B)

Garanții privind serviciile RONPay garantează: funcționarea serviciului potrivit specificațiilor tehnice comunicate; suportul tehnic pentru serviciile contra cost, potrivit nivelurilor de serviciu declarate; conformitatea serviciilor digitale cu cerințele contractuale convenite.

Limitele răspunderii în raporturile B2B În limita maximă permisă de lege: răspunderea RONPay este limitată la prejudiciile directe, până la concurența sumei achitate de utilizator pentru serviciul care a cauzat prejudiciul în ultimele 12 luni; sunt excluse prejudiciile indirecte, beneficiul nerealizat, pierderea de date, întreruperea activității, prejudiciile subsecvente și cele punitive; răspunderea este exclusă în caz de forță majoră, întreruperi ale serviciilor terților, atacuri informatice și pentru infrastructura de rețea care nu se află sub controlul RONPay.

Excluderi specifice RONPay nu răspunde (de exemplu) pentru pierderea de date cauzată de defecțiuni ale echipamentelor utilizatorului; pentru întreruperile serviciului cauzate de lucrări de mentenanță planificate, comunicate cu cel puțin 24 de ore înainte; pentru prejudiciile rezultate din utilizarea necorespunzătoare sau din încălcarea TGU; pentru incompatibilitatea cu programe software ori echipamente neacceptate.

Copiile de rezervă și securitatea datelor Utilizatorii sunt responsabili pentru realizarea copiilor de rezervă ale datelor lor și pentru implementarea unor măsuri de securitate adecvate.

12. Despăgubirea din partea utilizatorului

Utilizatorii se obligă să despăgubească și să exonereze RONPay de răspundere pentru orice pretenții, costuri, solicitări, prejudicii, pierderi, cheltuieli și obligații care decurg din încălcarea prezenților TGU, a drepturilor terților sau a legislației aplicabile în utilizarea SITE-URILOR/platformelor.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru reclamațiile legate de bunuri sau servicii achiziționate online de pe SITE-URI, utilizatorii pot completa formularul online disponibil pe site-ul de asistență RONPay.

Pentru litigiile dintre profesioniști, părțile pot recurge la mijloacele alternative de soluționare a litigiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

14. Notificări, sesizări și întrebări

RONPay poate transmite notificări prin e-mail, prin publicări pe site-urile/platformele sale, pe site-ul său de asistență tehnică și/sau prin poștă clasică.

Contact: Online: https://ronpay.ro Adresă poștală: Bulevardul Eroilor, Nr. 42, Etaj 1, Ap. 9, Cluj-Napoca, România E-mail: info@ronpay.ro

Buletin informativ: furnizat gratuit, la cerere; vă puteți dezabona în orice moment prin opțiunea din zona dedicată clienților sau printr-un e-mail transmis la info@ronpay.ro.

15. Dispoziții diverse

Prezenții TGU dau naștere unor obligații/drepturi personale în sarcina utilizatorului (netransmisibile). RONPay poate cesiona sau delega obligațiile/drepturile sale.

Dacă vreo clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, restul clauzelor rămân valabile. RONPay poate solicita remediile corespunzătoare în caz de încălcare sau de utilizare neautorizată.

Prezenții TGU fac parte integrantă din formularul de înregistrare și sunt disponibili la secțiunea „Termeni și condiții” de pe site-ul principal RONPay.

16. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezenții TGU sunt guvernați de și interpretați în conformitate cu legislația în vigoare în România.

Pentru contractele încheiate între profesioniști: instanța exclusiv competentă pentru litigiile născute în legătură cu prezenții TGU este instanța judecătorească din Cluj-Napoca, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

PARTEA SPECIALĂ - DISPOZIȚII PRIVIND SERVICIILE DE ACCEPTARE LA PLATĂ (SERVICII PENTRU COMERCIANȚI)

Dispozițiile prezentei Părți Speciale se aplică exclusiv entităților care solicită activarea serviciilor de acceptare la plată și de procesare a plăților oferite de Nedermann Financial Services SRL prin intermediul platformei proprii sau prin procesatori terți, inclusiv Adyen („Serviciile de Plată”). În caz de conflict între dispozițiile prezentei Părți Speciale și celelalte dispoziții ale TGU, prevalează dispozițiile Părții Speciale.

M.1 - Procedura de onboarding și obligațiile de due diligence

Activarea Serviciilor de Plată este condiționată de parcurgerea cu succes a unei proceduri de preverificare, structurată în două etape:

Etapa 1 - filtru preliminar Verificarea imediată, pe baza informațiilor disponibile, a eventualilor factori de risc predeterminați (red flags) privind site-ul web, activitatea declarată, jurisdicția societății și a beneficiarului real, coerența geografică, prezența online și reputația, coerența identității, precum și sectoarele și produsele. Prezența chiar și a unui singur red flag determină respingerea cererii, cu consemnarea unei motivări sumare, cu excepția cazurilor excepționale autorizate.

Etapa 2 - verificarea documentară Solicitarea și analizarea documentației minime obligatorii, incluzând, cu titlu de exemplu și fără a se limita la: certificatul de înregistrare, lista beneficiarilor reali, actele de identitate și dovada domiciliului beneficiarului real, coordonatele bancare și extrasele de cont, o descriere detaliată a produselor și serviciilor, rapoartele privind disputele, înregistrarea fiscală, precum și licențele și autorizațiile sectoriale.

Comerciantul se obligă să pună la dispoziția RONPay, în termenul stabilit, întreaga documentație solicitată, completă și conformă cu realitatea, și să comunice de îndată orice modificare ulterioară care poate influența evaluarea riscului. Netransmiterea documentației sau transmiterea incompletă a acesteia în termenul stabilit dă dreptul RONPay să suspende sau să refuze onboardingul.

M.2 - Declarațiile și garanțiile Comerciantului

Comerciantul declară și garantează că:

activitatea desfășurată este licită și conformă cu legislația din țara de înregistrare și din țările în care își desfășoară activitatea și încasează plăți
produsele și serviciile oferite nu se încadrează în niciuna dintre categoriile interzise de politica de acceptare a RONPay și a procesatorilor de plăți utilizați de aceasta, inclusiv Adyen, astfel cum sunt enumerate și actualizate periodic în secțiunea relevantă a site-ului web sau în documentația contractuală
site-ul web este activ, complet și conform cu standardele minime impuse, incluzând, acolo unde este aplicabil: Termeni și condiții, Politica de confidențialitate, Politica privind cookie-urile, Politica de rambursare, Politica de livrare, descrieri clare ale produselor, prețuri transparente și date de contact reale
structura societară și de acționariat este transparentă și permite identificarea clară și completă a beneficiarilor reali
toate informațiile și documentele furnizate în cadrul onboardingului și pe parcursul relației contractuale sunt conforme cu realitatea, complete și actualizate

Comerciantul se obligă:

să respecte legislația aplicabilă în materie de prevenire a spălării banilor și a finanțării terorismului, inclusiv legislația română aplicabilă privind prevenirea spălării banilor, precum și măsurile restrictive internaționale (sancțiuni ONU, UE, OFAC, UKSL)
să nu utilizeze Serviciile de Plată pentru tranzacții legate de țări, persoane sau entități supuse unor sancțiuni internaționale ori incluse în listele GAFI privind jurisdicțiile cu risc ridicat sau aflate sub monitorizare sporită
să respecte cerințele impuse de procesatorii de plăți utilizați de RONPay, inclusiv politica de acceptare Adyen (așa-numiții „5 piloni”), astfel cum este actualizată periodic
să comunice imediat RONPay orice modificare a beneficiarilor reali, a structurii societare, a activității comerciale, a site-ului web sau a produselor oferite
să păstreze documentația aferentă tranzacțiilor timp de cel puțin zece ani și să o pună la dispoziție la solicitarea RONPay sau a autorităților competente

M.4 - Chargeback-uri, dispute și răspunderea Comerciantului

Comerciantul este singurul responsabil pentru:

chargeback-urile și disputele inițiate de clienții săi finali, indiferent de motiv, incluzând, cu titlu de exemplu: nelivrarea, produsul neconform, frauda și tranzacțiile nerecunoscute
amenzile, penalitățile sau taxele suplimentare aplicate de schemele de plată ori de procesatorii din amonte, ca urmare a depășirii pragurilor de supraveghere privind rata chargeback-urilor
rambursarea integrală către RONPay a oricărei sume pe care RONPay este obligată să o achite schemelor de plată, procesatorilor sau clienților finali în legătură cu tranzacțiile Comerciantului. Comerciantul ia la cunoștință că RONPay își rezervă dreptul de a reține din fondurile aflate în curs de decontare sau de a solicita constituirea unei rezerve rulante (rolling reserve) a sumelor necesare pentru acoperirea riscului de chargeback-uri și dispute, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu regulile schemelor de plată. Cuantumul, durata și condițiile rezervei vor fi comunicate Comerciantului și vor fi proporționale cu profilul de risc

M.5 - Monitorizare, suspendare și încetare

RONPay își rezervă dreptul:

de a monitoriza continuu tranzacțiile comerciantului în scopul prevenirii spălării banilor, a finanțării terorismului și a fraudei
de a suspenda imediat serviciul în caz de: suspiciune întemeiată de fraudă, spălare a banilor sau finanțare a terorismului; depășire a pragurilor de chargeback stabilite de schemele de plată; încălcare a declarațiilor și garanțiilor prevăzute la articolul M.2; includere a comerciantului, a beneficiarilor săi reali sau a beneficiarilor săi pe listele internaționale de sancțiuni
de a rezilia contractul cu efect imediat, prin notificare scrisă adresată comerciantului, precum și în toate situațiile în care continuarea relației contractuale ar putea expune RONPay unui risc juridic, reputațional sau de reglementare considerat inacceptabil.În cazul suspendării sau al încetării pentru motivele indicate mai sus, comerciantul nu are dreptul la nicio despăgubire sau compensație și rămâne ținut să îndeplinească toate obligațiile născute anterior suspendării sau încetării

Comerciantul declară că a luat cunoștință de Politica de prevenire a spălării banilor și a finanțării terorismului a Nedermann Financial Services SRL, disponibilă pe site-ul web sau la cerere, și se obligă să respecte principiile acesteia. Clasificarea de risc atribuită comerciantului potrivit matricei interne a RONPay determină intensitatea obligațiilor de due diligence și frecvența reevaluării, astfel cum sunt detaliate în cuprinsul Politicii.

M.7 - Confidențialitate și prelucrarea datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale comerciantului, precum și ale reprezentanților, beneficiarilor reali și clienților finali ai acestuia se realizează cu respectarea Regulamentului UE 2016/679 (GDPR) și a legislației române aplicabile, astfel cum se detaliază în nota de informare privind confidențialitatea a RONPay. La rândul său, comerciantul se obligă să prelucreze datele propriilor clienți cu respectarea legislației aplicabile și să pună la dispoziția acestora o notă de informare adecvată și actualizată.

M.8 - Sub-acceptare la plată și entități contractate

În cazul în care comerciantul este el însuși un prestator de servicii de plată autorizat care utilizează RONPay drept canal de acces la procesatorii de plăți, se aplică dispozițiile legislației române aplicabile privind entitățile contractate. În special:

RONPay are dreptul de a solicita și de a obține de la comerciant documentația privind procedurile AML adoptate de acesta pentru onboardingul și monitorizarea propriilor sub-comercianți
comerciantul se obligă să pună la dispoziția RONPay o imagine de ansamblu a portofoliului său de sub-comercianți, indicând sectoarele de activitate predominante, jurisdicțiile și volumele procesate
comerciantul este obligat să comunice de îndată RONPay orice modificare relevantă a portofoliului său care poate afecta profilul de risc
RONPay are dreptul de a rezilia contractul cu efect imediat în cazul în care constată deficiențe semnificative în controalele AML ale comerciantului sau prezența, în portofoliul acestuia, a unor sub-comercianți care operează în sectoare interzise ori în jurisdicții cu risc ridicat