Întrebări frecvente
Am adunat într-un singur loc toate întrebările frecvente de pe site. Pentru termeni ca IC++, interchange sau 3D Secure 2, citește ghidul plăților cu cardul. Nu găsești răspunsul? Scrie-ne și revenim cât de repede putem.
Răspunsuri despre RONPAY
Ce este RONPAY?
RONPAY e un serviciu de procesare a plăților cu cardul pentru comercianții din România, online și la POS. E operat de Nedermann Financial Services SRL, din Cluj-Napoca, și rulează pe infrastructura RoxPay.
Ce este RoxPay?
RoxPay e platforma europeană de plăți pe care rulează RONPAY. Firma din spate e Rox Pay S.p.A., din Italia. Pune la dispoziție gatewayul, tokenizarea datelor de card și legătura cu băncile achizitoare.
RONPAY e același lucru cu RoxPay?
Nu. RoxPay e infrastructura, iar RONPAY e marca sub care Nedermann Financial Services o operează în România, ca partener oficial. Tehnologia e comună. Oferta, onboardingul și suportul pentru România sunt ale noastre.
RONPAY e același lucru cu RoPay?
Nu. Numele seamănă, dar sunt servicii diferite. RoPay e serviciul național de plăți instant din cont în cont, dezvoltat sub coordonarea TRANSFOND și a Asociației Române a Băncilor: plătești din aplicația băncii, fără card. RONPAY e un procesator de plăți cu cardul pentru comercianți, online și la POS, operat de Nedermann Financial Services SRL. RONPAY nu este RoPay și nu e operat de TRANSFOND.
Răspunsuri pentru bănci și instituții financiare
Cum se integrează RONPAY cu infrastructura băncii noastre?
Integrarea se face prin API-uri și fluxuri configurabile. Așa, plățile, reconcilierea și raportarea pot comunica direct cu sistemele bancare existente.
Poate RONPAY să unifice plățile online, POS-ul și Open Banking-ul?
Da. Toate canalele se pot centraliza într-un singur flux operațional și într-un dashboard comun.
Cum funcționează reconcilierea automată?
Tranzacțiile se asociază automat cu rapoartele de decontare și cu evidențele interne, așa că rămân mai puține verificări manuale.
Ce standarde de securitate are în vedere platforma?
Soluția e gândită pentru fluxuri conforme PSD2 și PCI DSS, cu tokenizare și controale de securitate dedicate.
Cât durează implementarea?
Depinde de arhitectura instituției. După evaluarea tehnică stabilim un plan pe etape, de la testare până la go-live.
Răspunsuri pentru centre comerciale și retail de mare suprafață
Pot gestiona cu RONPAY mai multe magazine și puncte de plată?
Da. Poți administra mai multe locații din aceeași platformă, cu rapoarte detaliate pe magazin și pe terminal.
Pot pune la un loc POS-ul, self-checkout-ul și e-commerce-ul?
Da. Tranzacțiile fizice și cele digitale pot ajunge în același sistem de plată și de raportare.
Cum se leagă de ERP și de casele mele de marcat?
Integrarea prin API trimite statusurile și referințele plăților în sistemele de gestiune și de raportare pe care le folosești deja.
Pot accepta carduri cadou și vouchere?
Poți configura fluxurile pentru metodele de plată compatibile, pentru vouchere și pentru programele de fidelizare.
Cum merge reconcilierea între locații?
Fiecare tranzacție păstrează referința magazinului și a terminalului. Rapoartele le poți vedea separat sau consolidat.
Răspunsuri despre procesarea cu risc ridicat
Ce rată de aprobare pot să aștept dacă am o afacere cu risc ridicat?
Afacerile cu risc ridicat bine optimizate, cu achizitori specializați, obțin rate de aprobare mai mari. Rata e mică? De obicei e o problemă de achizitor sau de rutare. La RONPAY optimizăm rutarea pentru fiecare categorie, ca aprobarea să fie cât mai mare.
Cum pot reduce chargeback-urile în afacerea mea cu risc ridicat?
Implementează 3D Secure 2. Folosește descriptori de extras clari și configurează alerte timpurii de chargeback. Când apare o dispută, răspunde repede și cu documentație completă, iar rambursările procesează-le prompt. Dacă vinzi abonamente, trimite notificări de reînnoire înainte de facturare.
Cât plătesc de obicei pentru procesarea cu risc ridicat?
Lucrăm în model IC++. Marja procesatorului pornește de la 0,55%, iar peste ea se adaugă interchange-ul și taxele rețelelor de carduri. Interchange-ul diferă în funcție de tipul cardului și de zona geografică. Pentru conturile noi se poate aplica și un rolling reserve, cu procentul și perioada de eliberare stabilite individual.
Ce e MCC-ul și cum îmi afectează procesarea cu risc ridicat?
MCC (Merchant Category Code) e un cod de 4 cifre atribuit afacerii tale, care arată în ce industrie lucrezi. MCC-urile pentru jocuri de noroc, forex și conținut adult pot fi blocate de mulți emitenți. Aici contează achizitorul. Unul cu MCC-uri pre-aprobate pentru industria ta îți maximizează ratele de aprobare.
Răspunsuri pentru companiile de consultanță
Cum pot automatiza încasarea facturilor recurente?
Cu RONPAY poți folosi plăți recurente, linkuri de plată și notificări, pentru facturi și pentru servicii pe bază de abonament.
Se poate lega de ERP-ul meu sau de platforma de facturare?
Da. Statusurile tranzacțiilor pot fi trimise prin API-uri în sistemul tău de gestiune, ca facturile să se actualizeze automat.
Pot urmări proiectele și clienții separat?
Da. Fiecare tranzacție poate avea referința clientului, a proiectului și a facturii, ca să filtrezi și să reconciliezi mai ușor.
Cum sunt protejate datele de plată ale clienților mei?
Datele sensibile trec prin tokenizare și printr-o infrastructură securizată, așa că expunerea lor în sistemele firmei rămâne limitată.
Pot folosi modele de facturare diferite?
Da. Poți lucra cu avansuri, plăți unice, plăți în rate, abonamente și facturi recurente.
Răspunsuri pentru farmacii și lanțuri de farmacii
Pot aduce în RONPAY și plățile de la tejghea, și pe cele din e-commerce?
Da. Plățile de la tejghea, cele online și cele de telemedicină compatibile le poți strânge într-o singură infrastructură.
Se poate integra cu programul de gestiune al farmaciei mele?
Integrarea se face prin API-uri și o adaptăm platformei de gestiune pe care o folosești deja.
Cum gestionez o rețea cu mai multe farmacii?
Ai un singur dashboard pentru toată rețeaua. Rapoartele le vezi pe locație, pe terminal și pe canal.
Cum sunt protejate tranzacțiile din farmacia mea?
Folosim tokenizare, autentificare și controale antifraudă ca să protejăm datele sensibile.
Pot face reconcilierea zilnică automat?
Da. Tranzacțiile se pot lega automat de rapoartele operaționale, iar la închiderea zilei ai mai puține verificări manuale.
Răspunsuri pentru hoteluri și ospitalitate
Pot conecta RONPAY la PMS-ul hotelului meu?
Da. RONPAY se poate conecta la PMS-ul tău și la motorul de rezervări, ca să țină sincronizate rezervările, plățile și reconcilierea.
Pot încasa avansuri și diferențe înainte de check-in?
Da. Pentru avansuri, garanții și sumele rămase de achitat poți folosi plăți online și linkuri de plată.
Cum gestionez plățile care vin pe canale diferite?
Tranzacțiile de pe site, cele de la POS și cele prin linkuri de plată le poți urmări într-un singur dashboard. Rapoartele le ai pe rezervare și pe unitate.
Pot accepta plăți contactless?
Da. Pe terminalele compatibile, clienții pot plăti cu carduri contactless și cu portofele digitale.
Cum mă ajută sistemul să am mai puține chargeback-uri?
Tokenizarea, autentificarea și trasabilitatea tranzacțiilor îți dau date mai solide. Le folosești și pentru prevenție, și atunci când ai de gestionat o dispută.
Răspunsuri despre integrare
Am nevoie de cunoștințe tehnice?
Depinde de metodă. La checkout-ul găzduit, integrarea e minimă. Pentru API-ul direct îți recomandăm un dezvoltator, dar documentația și exemplele îți ușurează treaba.
Există un mediu de test?
Da. Ai un sandbox complet, cu carduri de test, în care verifici fluxurile fără bani reali.
Ce platforme sunt compatibile?
Avem plugin-uri și SDK-uri pentru platformele de e-commerce populare. Pentru orice sistem custom, ai API-ul REST.
Răspunsuri pentru magazine de retail și francize
Pot aduce la un loc, cu RONPAY, magazinele fizice și e-commerce-ul?
Da. Tranzacțiile din magazin și cele online le poți gestiona în același ecosistem și în același dashboard.
Cum gestionez o rețea de francize?
Fiecare locație poate avea rapoartele ei. La sediul central vezi imaginea de ansamblu: vânzări și decontări, consolidate.
Se poate lega de ERP-ul și de casele de marcat pe care le folosesc?
Da. API-urile leagă fluxurile de plată de sistemele de stocuri, facturare, gestiune și raportare.
Cum funcționează reconcilierea automată?
Fiecare plată e asociată mai întâi cu locația, comanda și canalul corecte. Abia apoi ajunge în sistemele tale interne.
Pot vedea performanța fiecărui magazin?
Da. În dashboard poți filtra tranzacțiile și indicatorii pe magazin, terminal, canal și perioadă.
Întrebări frecvente despre Open Banking
Ce este Open Banking PIS?
E serviciul de inițiere a plății. Prin el, clientul autorizează un transfer bancar direct din checkout, cu aplicația băncii lui.
De ce nu pot primi chargeback-uri?
Așa funcționează SEPA Instant. Odată ce titularul contului l-a autorizat, transferul e irevocabil.
Cum funcționează reconcilierea automată?
Totul pleacă de la referință. Fiecare plată are o referință unică end-to-end, iar pe baza ei comenzile se asociază automat cu încasările.
La ce îmi folosește AIS?
AIS e serviciul de informare cu privire la conturi. Cu el poți verifica titularul IBAN-ului, soldurile și datele tranzacțiilor, cu consimțământul utilizatorului.
Pot combina PIS cu SEPA Direct Debit?
Da, și e o variantă solidă. Folosești PIS pentru prima plată, instantanee, apoi SEPA Direct Debit pentru plățile recurente care urmează.
Întrebări frecvente despre plățile recurente
Pot importa abonamentele existente?
Da, dacă vechiul furnizor îți exportă datele de card securizat, conform PCI DSS. În acest caz, abonamentele existente le poți migra fără să le ceri clienților datele cardului.
Cum funcționează reîncercarea automată?
Când o debitare recurentă eșuează, sistemul face până la 3 încercări în aceeași zi. Dacă nici acestea nu trec, reîncearcă în zilele următoare, la momentele cu șanse mai mari de reușită, după regulile pe care le-ai setat.
Ce se întâmplă dacă un card expiră?
Account updater-ul poate încerca să actualizeze datele cardului din seif. Dacă metoda de plată tot are nevoie de atenție, clientul primește o notificare.
Pot migra fără întreruperi?
Da. Migrarea tokenurilor o susținem tehnic, dacă vechiul furnizor îți exportă datele de card securizat, conform PCI DSS, ca trecerea să se facă fără să se oprească serviciul.
Ce se întâmplă după ce un abonament e suspendat?
Sistemele tale primesc o notificare prin webhook, iar abonamentul îl poți reactiva din dashboard sau prin API.
Răspunsuri despre plățile cu cardul
Ce carduri pot accepta?
Visa, Mastercard, American Express, JCB și principalele rețele internaționale. Pe lângă ele, poți accepta și portofele digitale precum Apple Pay și Google Pay.
Plățile sunt securizate?
Da. Folosim 3D Secure și tokenizăm datele de card, iar infrastructura e conformă cu standardul PCI DSS.
Pot oferi plata dintr-un singur clic clienților care revin?
Da. Cardul lor e tokenizat în siguranță, așa că pot plăti mai rapid, dintr-un singur clic.
Răspunsuri pentru restaurante și food service
Pot unifica cu RONPAY plățile din restaurant și pe cele online?
Da. POS-ul, comenzile online, plățile prin cod QR la masă și linkurile de plată le poți vedea în același sistem de raportare.
Am mai multe locații. Cum le gestionez?
Dashboardul strânge toate tranzacțiile la un loc, iar rapoartele le poți filtra pe restaurant, canal și perioadă.
Pot accepta plăți contactless?
Da. Pe terminalele compatibile, clienții pot plăti cu carduri contactless și cu portofele digitale.
Cu ce mă ajută reconcilierea automată?
Încasările venite pe canale diferite ajung la un loc. Asta reduce erorile contabile și munca de mână de la închiderea zilei.
Se integrează cu programul meu de comenzi și cu cel de POS?
Da. Integrarea o configurăm în funcție de software-ul pe care îl folosești și de conectorii disponibili pentru restaurante.
Răspunsuri pentru service-uri auto și ateliere de reparații
Pot trimite un link de plată pentru un deviz sau un avans?
Da. Poți trimite linkuri de plată prin SMS, e-mail sau WhatsApp, pentru avansuri, pentru aprobarea lucrării sau pentru plata finală.
Cum se leagă plata de comanda de lucru?
Tranzacția poate purta referința comenzii de lucru, ca plata să se potrivească cu devizul și cu clientul cărora le aparține.
Pot folosi împreună POS-ul și plățile online?
Da. Poți combina toate canalele într-un singur flux, fie că clientul plătește la recepție, fie de la distanță.
Cum funcționează reconcilierea automată?
Fiecare plată confirmată ajunge pe documentele și pe comanda de lucru la care se referă, așa că ai mai puțin de verificat de mână.
Merge și pentru o rețea de service-uri?
Da. În dashboard poți aduna tranzacțiile din mai multe locații și, în același timp, păstrezi rapoarte separate pentru fiecare dintre ele.
Răspunsuri rapide despre activare
Pot accepta plăți înainte să-mi activez contul?
Nu. Contul trebuie să fie activat și integrarea finalizată. Abia după aceea poți procesa plăți.
Trebuie s-o iau de la capăt dacă lipsește un document?
Nu. Încarci documentul lipsă direct în cont, iar verificarea continuă de unde a rămas.
Contul meu e activ, dar nu pot procesa plăți. Ce fac?
Verifică întâi dacă integrarea gateway-ului a fost finalizată corect în magazin. Dacă tot nu merge, scrie-ne la info@ronpay.ro.
Nu ai găsit răspunsul?
Scrie-ne. Un consultant RONPAY îți răspunde cu detaliile care contează pentru afacerea ta.